用户手册-玩转值守

之前谈的所有功能在小乐无法回答买家问题时, 会转给人工客服处理, 而值守模式的最大区别就在于值守模式下是机器人全职服务, 任何情况下都不会转人工

• 值守模式下小乐可以使用除未同步的商家自定义问答外的所有话术模板和功能
• 另外值守模式也支持自定义问答

1 新增/编辑值守自定义问答

• 操作跟商家自定义问答一致
• 意图匹配中的可用意图有区别

2 值守自定义问答列表

• 该列显示的信息与商家自定义问答列表一致
• 同时会显示同步了的商家自定义问答
  • 此处显示的商家自定义不能直接修改
  • 值守自定义问答不可同步至商家自定义问答

3 值守话术配置

值守模式下因为机器人无法转人工, 所以有些特有的兜底话术, 请务必配置

• 机器人无法回答时的统一回复 机器人无法回答买家问题时对买家的固定回复, 必须配置, 可设置多答案
• 尺码未匹配 买家提供的尺寸信息未找到合适尺码, 无法推荐时的回复, 必须配置
• 商品未配置尺码表 机器人因商品未配置尺码表而无法推荐尺码时的回复, 必须配置