用户手册-玩转优惠

优惠将分以下几部分介绍, 优惠活动 直播 议价 包邮 ,下面依次为您讲解

1 优惠活动

配置位置

优惠管理-优化活动列表

您可以创建不同的优惠活动(非直播), 当买家咨询店铺优惠活动或首次议价时, 系统会自动将您创建的所有优惠活动回复给买家

新增优惠

创建优惠活动时需要补充以下4部分信息, 活动名称 活动描述 相关链接会发送给买家

• 活动名称 活动的名称, 用于标识
• 活动描述 活动的具体细则说明
• 相关链接 优惠活动的相关链接
• 活动有效期 此处可以限定活动的起止时间, 过期活动自动失效

问答举例

如果年配置了以下优惠活动

买家咨询游湖活动时, 机器人就会回复买家以下内容

亲亲, 我们店目前优惠多多 欢迎挑选哦~ 优惠优惠优惠url1 促销促销促销url2

2 直播

直播分为直播优惠和主播管理

2.1 直播优惠

配置位置

优惠管理-直播优惠

此处可以设置直播相关的优惠活动, 需要与主播配合使用, 当买家报主播名称时回复对应优惠

新增优惠

创建直播活动时需要补充以下5部分信息

• 活动名称 待补充
• 主播 不限主播 买家报任何主播名都可以获取该直播相关优惠 店铺主播 一次性选中店铺的所有主播 限定主播 该选项需要您手动选中该直播优惠关联的主播, 只有买家报出关联主播的名字时才能获取该直播相关优惠
• 优惠券发放话术 该直播优惠的描述话术, 可包含优惠的相关链接
• 活动优惠期 配置直播活动的起止时间, 过期自动失效
• 活动范围 配置直播优惠的触发商品, 全部或部分商品

2.2 主播管理

配置位置

主播管理

此处你可以新增 编辑 搜索主播, 创建的主播用于管理优惠管理的主播优惠

新建主播

新建主播时需要配置主播名字 别名

• 别名可以设置多个, 买家提到任一一个别名都可以关联到该主播, 进而关联到主播相关的直播优惠

话术配置

直播相关话术目前有 咨询直播优惠的回复模板 要求提供直播主播名 其中咨询直播优惠的回复模

• 支持调用参数 @直播优惠列表
  • 该参数自动聚合了所有创建的直播优惠的优惠券发放话术(详见2.1 直播优惠)
• 该话术只有在所有直播活动的主播设置为不限主播时才会回复, 否则会使用话术要求提供直播主播名向买家索要主播名

注 话术模板会时有调整, 具体话术的说明请参照话术模板名称中的问号(鼠标悬停就会显示提示信息)

3 议价

买家在购买前可能会进行多次议价, 在此, 你可以设置对应的回复

配置位置

优惠管理-议价

话术配置

• 第1次议价
  • 第1次议价支持调用参数@优惠列表回复所有优惠
  • 如果优惠活动列表未配置, 买家第一次议价时机器人会回复店铺当前没有优惠回复模板
  • 同时可添加多个议价答案, 系统会随机选择进行回复

• 第n次议价
  • 您可以设置多次议价的回复话术, 最多6次
  • 每次议价均支持多答案, 随机抽取进行发送哦

4 包邮管理

包邮管理分为包邮议价和话术配置

配置位置

包邮管理

包邮议价

包邮议价跟上一章节的议价类似, 支持最多6次包邮议价的回复设置

• 其中第1次议价的回复模板支持根据买家是否付款分开设置答案

话术配置

这里的几天话术除了跟包邮相关, 还包含了物流/运费等问题的回复设置

• 包邮 适用全店铺的包邮政策及优惠
• 默认快递 买家咨询商户默认发什么快递时, 该答案可以帮您回复
• 退换标准 当买家咨询该宝贝的退换标准是, 该答案可以帮您回复

注 话术模板会时有调整, 具体话术的说明请参照话术模板名称中的问号(鼠标悬停就会显示提示信息)