商品管理与问答

1 导读

本章节您将学到

• 一键同步店铺商品到商户管理平台
• 批量上传商品信息到商户管理平台
• 自定义商品的详细信息
• 配置商品的尺码表并关联商品

本章节涉及的配置页面

• 商品管理
• 数据看板
• 现货与预售管理

2 同步

2.1 功能说明

该功能可以一键将店铺内所有商品(包括在售及库中)同步到商户管理平台, 以便您进行后续的商品信息修改,配置尺码表等操作, 一键同步极大的节省了商品的录入过程.

2.2 操作

• 在千牛的左侧栏点击乐言客服打开商户管理平台
  • 你的千牛账号需要有后台配置的权限, 如有需要请找主管申请
• 在商户管理平台页面点击左侧栏的数据看板, 您会看到店铺信息卡中有个同步店铺商品的蓝色按钮

• 点击按钮即可同步店铺商品
  • 重复点击会有正在同步中的提示

3 批量导入

3.1 功能说明

该功能是为了更方便批量编辑 已同步商品的详细信息, 比如版型(尺码表) 商品细节 材质等

关于 根据

根据是关联导入的信息跟管理平台已存在的商品的依据,,请务必选择并填写正确 包含三个类型:商品链接 商品货号 商品 ID

1. 商品链接 店铺商品的 URL, 例如 https://item.taobao.com/item.htm?id=538384626593

2. 商品货号 卖家在淘宝后台可编辑的宝贝属性中的货号

3. 商品 ID 卖家在发布商品后淘宝针对每个商品生成的唯一 ID

关于 导入

导入是指要更新的商品信息, 目前支持版型 商品细节 别名 推荐商品 链接营销话术 尺码营销话术

1. 版型 要给商品管理的版型名称, 可在版型管理中编辑或新建

2. 商品细节 此处可以理解为商品的备注,仅客服可以看到(在千牛的右侧乐语助人的插件中可以看到商品细节按钮),支持展示聊天记录中所有提及的商品

1. 链接营销话术 买家发来某商品链接时,系统会自动向买家的对应商品的链接营销话术
2. 尺码营销话术 向买家推荐尺码时,系统会自动向买家发送对应商品的尺码营销话术
3. 材质 买家咨询商品材质信息时, 系统给出的答案, 可参考以下商品编辑章节的详细说明
4. 成分含量 买家咨询商品成分含量信息时, 系统给出的答案, 可参考以下商品编辑章节的详细说明
5. 服装版型 买家咨询商品版型信息时, 系统给出的答案, 可参考以下商品编辑章节的详细说明

3.2 操作

在电脑的Excel中编辑好要导入的信息, 选中并拷贝copy, 在导入页面粘贴paste即可

• 第一列为依据信息, 第二列为导入信息,
• 不要包含标头

4 商品列表

系统从淘宝导入的所有商品会在此展现, 方便您查看及编辑

目前商品列表包含以下信息

搜索栏

可以通过商品ID 商品货号 商品名称进行商品搜索

注 无法搜索到已同步的商品时, 请尝试重置商品列表第一行的筛选漏斗的选项

信息列

• 选择 gai'lie用于选择某件或多件商品, 进行绑定版型
  • 全选指的是选择当前页面的全部商品, 非所有页面的所有商品
• 商品ID 用于显示商品ID, 定义参见批量导入章节
• 商品货号 用于显示商品货号, 定义参见批量导入章节
• 商品名称 用于显示商品在淘宝设置的名称
• 版型 用于展示商品已绑定的版型
  • 点击漏斗图标可进行快速筛选
• 预售 用于标识商品是否为预售
  • 预售状态会在同步商品时自动识别, 也支持在商品编辑页面进行修改(参考商品编辑章节)
  • 点击漏斗图标可进行快速筛选
• 新品 用于标识商品是否为新品
  • 系统在同步商品时会判断是否为新品(通过最近上架时间)
  • 点击漏斗图标可进行快速筛选上架时间(目前支持最近7/15/30天)
• 在售 用于标识商品是否在售
  • 系统在同步商品时会判断商品的在售状态
  • 点击在售右边的漏斗图标可进行快速筛选(目前支持在售或下架,(待上架商品视为在售))
• 待处理 商品在淘宝设置的尺码信息跟在乐言系统内设置的尺码信息不匹配时, 会有待处理标记, 需要进一步核实优化
  • 点击漏斗图标可进行快速筛选
• 操作 该列包含编辑按钮, 可进入商品编辑页面进行编辑(参考商品编辑章节)

跳转栏

商品列表底部可进行翻页或快速页面跳转

5 商品编辑

在商品列表点击编辑进入商品编辑页面

该页面分为以下选项卡

基础信息

该选项卡的以下属性是同步自淘宝,无法更改的

• 商品ID
• 商品名称
• 商品链接
• 商品尺码 该商品在淘宝设置的尺码

以下信息可进行编辑

• 商品细节 用于给客服看的商品备注, 可参见批量导入章节
• 链接营销话术 买家发送商品链接时回复的营销话术, 可参见批量导入章节
• 尺码营销话术 向买家推送商品尺码时回复的营销话术, 可参见批量导入章节
• 标识 此处可设置商品是否为预售
• 版型 此处可选择要关联给商品的版型, 版型的配置请参见后续章节
  • 版型即为尺码表, 影响了向买家推荐尺码的准确性
  • 关联版型后, 该页面会显示版型详情

材质信息

该选项卡支持商户自定义修改商品的材质 成分含量 服装版型 腰型等信息. 目前当买家问到材质``成分含量等问题时, 机器人的回答会根据您选择的模式而不同

• 淘宝: 使用淘宝中的商品参数回答买家

• 自定义: 使用您在乐言系统自定义的信息回答买家

• 禁用: 不回答买家该问题

6 商品营销话术

商品限定的营销话术目前支持链接营销话术和尺码营销话术

• 链接营销话术为买家发来某商品链接时发送
• 尺码营销话术为向买家推荐尺码时发送

关于配置

• 您可以在商品编辑页面配置商品限定的营销话术

• 也可以在商品信息管理配置不限商品的营销话术

• 若商品未配置营销话术, 系统会使用不限商品的营销话术回复买家

关于依次发送

尺码和链接营销话术支持依次发送, 若打开该选项, 则

• 链接营销话术会跟链接回复话术分开发送给买家
  • 链接回复话术为买家发送链接后的默认回复话术
  • 打开效果

    买家：商品链接
    客服：链接回复话术
    客服：链接营销话术
    

    • 关闭效果

      买家：商品链接
      客服：链接回复话术 链接营销话术
      

• 尺码营销话术会会跟尺码推荐回复话术分开发送给买家
  • 尺码推荐回复话术是指向买家推荐尺码时的回复话术
  • 打开效果

    买家：身高 170厘米 体重 120斤
    客服：尺码推荐话术
    客服：尺码营销话术
    

  • 关闭效果

    买家：身高 170厘米 体重 120斤
    客服：尺码推荐话术 尺码营销话术
    

7 商品信息问答

配置位置

现货与预售管理

功能说明

• 该页面的话术涵盖了买家咨询商品信息时的回答, 如库存``颜色``尺码``材质``款式等
• 话术模板代表了买家的各种问题, 话术为该问题的回复

关于参数

参数是系统预先定义好的可自动填充的信息, 以@开头

比如参数@可选颜色
系统会自动查询买家咨询商品的颜色可选项回答给买家, 这样您就不必担心如何针对不同商品设置不同的答案

关于多答案

• 您可以为每条话术增加多个答案, 增加话术的多样性
  • 点击蓝色新增按钮即可
  • 点击白色的删除按钮即可删除多余的答案
• 在回复买家时, 系统会随机调用多答案中的一条回给买家

注 话术模板会时有调整, 具体话术的说明请参照话术模板名称中的问号(鼠标悬停就会显示提示信息)

注

• 鼠标先听在话术模板名称旁边的问号图标时会出现帮助说明

• 更新话术答案后一定记得点击保存才能生效哦