用户手册-玩转营销

目前小乐支持以下营销, 会持续更新

  • 链接营销
  • 尺码营销
  • 询单挽回
  • 下单催付款
  • 付款营销
  • 发货营销
  • 确认收货催好评

1 链接营销话术

链接营销为买家发送商品链接时, 自动回复给买家的营销话术, 可以是问候, 也可以是爆款或优惠活动推荐

配置位置

  • 商品管理页面的底部可配置店铺链接营销话术
  • 商品编辑页面可配置商品链接营销话术

区别在于

商品链接营销话术可根据商品定制内容, 尤其是在很对爆款商品, 优先使用 店铺链接营销话术为未配置商品链接营销话术的商品通用的链接营销话术, 所有商品使用同一内容

链接营销话术支持被链接回复模板调用

2 尺码营销话术

尺码营销为向买家推送尺码时, 一起发送给买家的营销话术

配置位置

  • 商品管理页面的底部可配置店铺尺码营销话术
  • 商品编辑页面可配置商品尺码营销话术

区别在于

商品尺码营销话术可根据商品定制内容, 尤其是在很对爆款商品, 优先使用 店铺尺码营销话术为未配置商品尺码营销话术的商品通用的尺码营销话术, 所有商品使用同一内容

尺码营销话术支持被询码模板-推荐尺码调用

3 询单挽回

买家常常会因为各种各样的原因, 在跟客服聊天的过程中沉默, 不再回复消息. 询单挽回就是为了激活这部分潜在买家并转换为订单

配置位置

营销管理-询单挽回

配置说明

potential_customer_activation

模式选择

目前询单挽回支持全部议价两种模式

  • 全部 向所有咨询过客服但未下单且无未完成订单的买家发送挽回话术
  • 议价 向咨询客服时议价后未下单且无未完成订单的买家发送挽回话术

延时

符合选择模式条件的买家, 沉默后多久向他发送挽回话术

仅默认账户

  • 启用 仅使用选择的默认账号向符合条件的买家(包含静默下单的买家)发送挽回话术
  • 未启用 各客服账号挽回各自服务过的买家

如果选择默认账号时缺少客服账号, 可点击同步子账号信息进行同步刷新

4 下单催付款

该功能的目的是为了向已下单但超时未付款的买家发起催付款请求

  • 超时指的是您设置的延时
  • 延时默认账户的使用参考询单挽回

配置位置

营销管理-付款请求

5 付款营销

该功能的目的是为了向完成付款的买家发送营销话术

  • 延时默认账户的使用参考询单挽回

配置位置

营销管理-付款推送

6 发货营销

该功能的目的是为了当卖家完成发货时向对应买家发送营销话术

  • 发货是指在淘宝完成发货
  • 延时默认账户的使用参考询单挽回

配置位置

营销管理-发货推送

7 确认收货催好评

该功能的目的是为了向确认收货的买家发送营销话术

  • 延时默认账户的使用参考询单挽回

配置位置

营销管理-评价请求

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