用户手册-玩转营销
目前小乐支持以下营销, 会持续更新
- 链接营销
- 尺码营销
- 询单挽回
- 下单催付款
- 付款营销
- 发货营销
- 确认收货催好评
1 链接营销话术
链接营销为买家发送商品链接时, 自动回复给买家的营销话术, 可以是问候, 也可以是爆款或优惠活动推荐
配置位置
- 在
商品管理
页面的底部可配置店铺链接营销话术
商品编辑
页面可配置商品链接营销话术
区别在于
商品链接营销话术
可根据商品定制内容, 尤其是在很对爆款商品, 优先使用
店铺链接营销话术
为未配置商品链接营销话术
的商品通用的链接营销话术, 所有商品使用同一内容
注
链接营销话术
支持被链接回复模板
调用
2 尺码营销话术
尺码营销为向买家推送尺码时, 一起发送给买家的营销话术
配置位置
- 在
商品管理
页面的底部可配置店铺尺码营销话术
商品编辑
页面可配置商品尺码营销话术
区别在于
商品尺码营销话术
可根据商品定制内容, 尤其是在很对爆款商品, 优先使用
店铺尺码营销话术
为未配置商品尺码营销话术
的商品通用的尺码营销话术, 所有商品使用同一内容
注
尺码营销话术
支持被询码模板-推荐尺码
调用
3 询单挽回
买家常常会因为各种各样的原因, 在跟客服聊天的过程中沉默, 不再回复消息. 询单挽回
就是为了激活这部分潜在买家并转换为订单
配置位置
营销管理
-询单挽回
配置说明
模式选择
目前询单挽回
支持全部
和议价
两种模式
- 全部
向
所有咨询过客服
但未下单且无未完成订单的买家发送挽回话术 - 议价
向
咨询客服时议价后
未下单且无未完成订单的买家发送挽回话术
延时
符合选择模式条件的买家, 沉默后多久向他发送挽回话术
仅默认账户
- 启用 仅使用选择的默认账号向符合条件的买家(包含静默下单的买家)发送挽回话术
- 未启用 各客服账号挽回各自服务过的买家
注
如果选择默认账号时缺少客服账号, 可点击同步子账号信息
进行同步刷新
4 下单催付款
该功能的目的是为了向已下单但超时未付款
的买家发起催付款请求
超时
指的是您设置的延时
延时
与默认账户
的使用参考询单挽回
配置位置
营销管理
-付款请求
5 付款营销
该功能的目的是为了向完成付款
的买家发送营销话术
延时
与默认账户
的使用参考询单挽回
配置位置
营销管理
-付款推送
6 发货营销
该功能的目的是为了当卖家完成发货时
向对应买家发送营销话术
- 发货是指在淘宝完成发货
延时
与默认账户
的使用参考询单挽回
配置位置
营销管理
-发货推送
7 确认收货催好评
该功能的目的是为了向确认收货
的买家发送营销话术
延时
与默认账户
的使用参考询单挽回
配置位置
营销管理
-评价请求