用户手册-发货与物流

此配置页包含了发货时间``催发货``查物流等功能的回复配置

1 催发货

此处为买家来催发货时的回复

配置位置

咨询发货与催发货管理-发货催促

发货时间说明

delivery_time_promise

  • 默认预售时间 用来计算预售商品是否发货超时; 该时间对所有标记为预售的商品生效
    • 预售商品承诺发货日期=订单付款日期+预售承若发货时间
    • 买家咨询时间晚于预售商品承诺发货日期而订单未发货则为发货超时
    • 发货超时的订单咨询会转给人工处理
  • 默认发货时间 与默认预售时间类似, 用来计算现货商品是否发货超时; 该时间对所有未标记为预售的商品生效
    • 现货商品承诺发货日期=订单付款日期+现货承若发货时间
    • 买家咨询时间晚于现货商品承诺发货日期而订单未发货则为发货超时
    • 发货超时的订单咨询会转给人工处理
  • 催货自动回复时间 决定买家来催发货时, 是否由机器人回复
    • 咨询时间-付款时间>催货自动回复时间转人工处理
    • 咨询时间-付款时间<催货自动回复时间由机器人处理

催发货第1次回复话术

买家第一次来催发货时有以下四种情况

  • 买家当前无订单 可配置相应的话术提醒买家先下单再发货
  • 有订单但全部未付款 回复可以调用未付款订单号, 提醒买家先付款再发货
  • 有订单但发货超时 目前该类咨询会转给人工处理
  • 有订单且发货未超时 又分为订单中仅现货/仅预售/现货预售并存的情况进行分别回复, 可调用参数包含了全部商品的最早/最晚发货时间及现货/预售商品各自的最早/最晚发货时间
  • 有订单且发货未超时但卖家未配承诺发货时间 当商户未配承诺发货时间时, 小乐无法告诉买家商品的发货时间, 此回复为笼统的答案

  • 以上所有回复都支持添加多个答案, 随机回复给买家
  • 话术说明参考模板名称右侧的问号标记

催发货第n次回复话术

此处可配置同一买家在第n次催发货时的话术, 最多可添加6次, 每次可设置多个回复(随机发送)

催发货次数会在发货状态更新后重置为0

其他发货话术配置

该处的话术涵盖了咨询预期发货时间 催发货 物流等相关的话术, 甚至根据订单状态``付款状态拆分为多个话术模板供配置答案

话术模板会时有调整, 具体话术的说明请参照话术模板名称中的问号(鼠标悬停就会显示提示信息)

2 物流

物流目前仅有部分话术可以配置, 用于回答买家对物流的相关咨询, 包括物流进度及催促安抚

配置位置

咨询发货与催发货管理-话术配置

话术模板会时有调整, 具体话术的说明请参照话术模板名称中的问号(鼠标悬停就会显示提示信息)

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