用户手册-发货与物流
此配置页包含了发货时间``催发货``查物流
等功能的回复配置
1 催发货
此处为买家来催发货时的回复
配置位置
咨询发货与催发货管理
-发货催促
发货时间说明
- 默认预售时间
用来计算
预售商品
是否发货超时; 该时间对所有标记为预售的商品生效预售商品承诺发货日期=订单付款日期+预售承若发货时间
- 买家咨询时间晚于
预售商品承诺发货日期
而订单未发货则为发货超时
发货超时
的订单咨询会转给人工处理
- 默认发货时间
与
默认预售时间
类似, 用来计算现货商品
是否发货超时; 该时间对所有未标记为预售的商品生效现货商品承诺发货日期=订单付款日期+现货承若发货时间
- 买家咨询时间晚于
现货商品承诺发货日期
而订单未发货则为发货超时
发货超时
的订单咨询会转给人工处理
- 催货自动回复时间
决定买家来催发货时, 是否由机器人回复
咨询时间
-付款时间
>催货自动回复时间
转人工处理咨询时间
-付款时间
<催货自动回复时间
由机器人处理
催发货第1次回复话术
买家第一次来催发货时有以下四种情况
- 买家当前无订单 可配置相应的话术提醒买家先下单再发货
- 有订单但全部未付款
回复可以调用
未付款订单号
, 提醒买家先付款再发货 - 有订单但发货超时 目前该类咨询会转给人工处理
- 有订单且发货未超时 又分为订单中仅现货/仅预售/现货预售并存的情况进行分别回复, 可调用参数包含了全部商品的最早/最晚发货时间及现货/预售商品各自的最早/最晚发货时间
- 有订单且发货未超时但卖家未配承诺发货时间 当商户未配承诺发货时间时, 小乐无法告诉买家商品的发货时间, 此回复为笼统的答案
注
- 以上所有回复都支持添加多个答案, 随机回复给买家
- 话术说明参考模板名称右侧的问号标记
催发货第n次回复话术
此处可配置同一买家在第n次催发货时的话术, 最多可添加6次, 每次可设置多个回复(随机发送)
注
催发货次数会在发货状态更新后重置为0
其他发货话术配置
该处的话术涵盖了咨询预期发货时间
催发货
物流
等相关的话术, 甚至根据订单状态``付款状态
拆分为多个话术模板供配置答案
注
话术模板会时有调整, 具体话术的说明请参照话术模板名称
中的问号(鼠标悬停就会显示提示信息)
2 物流
物流目前仅有部分话术可以配置, 用于回答买家对物流的相关咨询, 包括物流进度及催促安抚
配置位置
咨询发货与催发货管理
-话术配置
注
话术模板会时有调整, 具体话术的说明请参照话术模板名称
中的问号(鼠标悬停就会显示提示信息)