新版催发货与催物流
催发货 + 催物流
新版催发货将订单的周期更加细化
原先的催发货变为催发货和催物流两部分
| 未下单 | 待付款 | 待发货(揽收前) | 待收货(揽收前) | 待收货(揽收后) | 确认收货 |
|---|---|---|---|---|---|
| - | - | 催发货 | 催发货 | 催物流 | - |
预期发货时间
催发货时 小乐自动为顾客所有购买商品计算预期的发货时间 预期发货时间按照以下方式计算
- SKU上所标注的发货时间
- 若商品在商家管理平台被标注为
预售则使用付款时间+默认预售时间 - 若商品在商家管理平台没有标注 则使用
付款时间+默认发货时间
配置
使用新版催发货需要进行如下配置
- 配置时间
- 配置话术
建议
有预售类型的店铺
默认发货时间/默认预售时间设置为店铺的平均发货时间
话术中 @最早发货时间, 实际效果大概会是 "亲亲 您购买的商品 最早于 2017-11-20 发货噢"
没有预售的店铺
我们仍然建议告诉顾客大约什么时候发货, 不过您也可以这样设置
默认发货时间/默认预售时间设置为店铺的最晚发货时间
话术中不要 @时间参数
话术详解
| 模版名 | 帮助 | 参考话术 |
|---|---|---|
| 回复模板-无订单 | 咨询的顾客还没有下单时回复 | 亲 您目前无订单 请逛逛我家店铺 有喜欢的直接下单 我们会尽快发货的哦 |
| 回复模板-订单全部未付款 | [未付款订单]为获取到的当前买家的未付款订单号或列表 | 亲 您的订单 @未付款订单号 还未付款 请尽快付款 付款后我们尽快安排发货哦 |
| 催发货回复模板-未超时 | 参考上文的预期发货时间计算 | 亲 您订单中商品最快将于 @最早发货时间 我们正在为您安排发货 请您耐心等待 详细发货时间说明请参考订单详情 |
| 催发货回复模板-未配承诺发货期 | 没有配置发货时间时回复这句哦 | 亲 我们正在为您安排发货 通常会在2-10天发出哦 请您耐心等待 |
SKU上所标注的发货时间
{数}代表1个或多个阿拉伯数字{数}和天/小时之间不能有空格{数}天和发货/出货之间可以有空格- 预计发货时间完整包含我们支持的格式即可，前后多字没有关系
- 我们预计72小时发货哦 (支持, 前后多字没有关系)
- 我们将在72小时内发货哦 (不支持, 比我们支持的格式多了一个
内字)
| 例句 | 具体支持格式 | - | - |
|---|---|---|---|
| 72小时发货 | {数}小时发货 | {数}小时出货 | - |
| 5天出货 | {数}天发货 | {数}天出货 | - |
| 预定10天 | 预定{数}天 | 预售{数}天 | 预订{数}天 |
| 预订10日 | 预定{数}日 | 预售{数}日 | 预订{数}日 |
| 11月20日出货 | {数}月{数}日发货 | {数}月{数}日出货 | - |
| 2017年11月20日24点前 | 天猫标准格式 | - | - |
清单
新增的模版
催发货
- 回复模板-无订单
- 回复模板-订单全部未付款
- 催发货回复模板-未超时
- 催发货回复模板-未配承诺发货期
催物流
- 物流回复模板-派送前
- 物流回复模板-派送后
- 物流回复模板-催促安抚
废弃的模版
咨询发货与催发货管理 【第一次】中的模版均被废弃
SKU预售回复模版正常款未拆单未发货正常款未拆单已发货正常款有拆单未发货正常款有拆单部分发货正常款有拆单全部发货正常款未拆单已发货无快递