直播管理
直播管理帮助商家有效管理主播及直播优惠, 解答顾客询问特定主播
主要解决顾客前来询问直播有什么优惠相关的问题
该配置由主播人员的管理/直播优惠的管理/直播优惠话术配置 三个部分组成
主播管理
如何编辑
点击左侧导航栏主播管理, 在右侧管理界面点击新增/编辑
字段概念
- 名称: 主播的名字 例如:
乐语助人 - 别名: 主播的爱称/常见的错别字称呼 例如:
乐鱼/小鱼
直播优惠管理
如何编辑
点击左侧导航栏优惠管理, 点击右侧管理界面主播优惠上方的新增或具体优惠中的编辑
字段概念
- 活动名称: 一个简单明确的名字能帮您区分不同的活动, 不会在回复中显示
- 主播名字: 当用户提到相关主播名或别名时会回复, 留空则为不限主播的全场直播优惠
- 优惠券发放话术: 具体的优惠券领取方式, 通常填写链接和使用方式即可. 最终回复时会将符合条件的优惠券发放话术拼接起来并使用
咨询直播优惠的回复模版进行回复 - 活动有效期: 如果设置了有效期, 这个问题仅会在有效期内被自动回答, 在回答限时的优惠活动时比较有用
- 活动范围: 当选择限定商品时, 仅在咨询这些商品时有效.
直播优惠话术配置
如何编辑
点击左侧导航栏优惠管理, 在右侧管理界面最下方, 可以找到要求提供直播主播名/咨询直播优惠的回复模板的配置
回复逻辑
- 当顾客来咨询主播优惠时, 机器人会列出所有当前可用的直播优惠, 将它们的
优惠券发放字段话术拼接后, 使用咨询直播优惠的回复模版进行回复 - 如果店铺设置了限定主播的优惠, 机器人会使用
要求提供主播名来要求顾客提供具体的主播名, 之后再将该主播的优惠进行拼接并回复